Administrateur Systèmes et Réseaux Support H/F

Le pôle « Support » a pour mission d’assister nos clients et leurs utilisateurs au quotidien dans leur utilisation de leur système d’information.

Notre centre de Support est le guichet unique vers lequel nos clients se tournent pour résoudre les problèmes qu’ils rencontrent au quotidien avec leur système d’information.

Au sein du pôle « Support », les administrateurs Systèmes et Réseaux sont le premier point de contact de nos clients. Leur rôle est de gérer les différentes étapes permettant la résolution du problème :

• Réaliser les diagnostics des pannes de Niveau 1 et 2
• Suivre les incidents et les demandes dans le respect de la convention de services établie
• Maintenir un haut niveau de satisfaction clientèle au travers de vos échanges, dans un esprit bienveillant et pédagogue
• Optimiser et maintenir les infrastructures système et réseau
• Assurer l’exploitation des systèmes et applications
• Superviser et mesurer les performances des systèmes d’information (pannes, flux, disponibilité)
• Gérer la sécurité (firewall et gestions de Flux, gestion des droits, gestion des mises à jour)
• Gérer la maintenance du matériel informatique
• Assurer le maintien en conditions opérationnelles des différents matériels et logiciels Informatiques
• Mettre au point la documentation des processus de mise en oeuvre, de mise à jour et d’exploitation des composants
• Assurer le support technique de second niveau pour l’ensemble des composants systèmes et réseaux
• Assurer une veille technologique sur les systèmes, les réseaux et les logiciels
• Assurer la gestion des sauvegardes Clients et veiller à la disponibilité du système et à l’intégrité des données
• Dispenser des sessions de formation à nos clients / Interne
• Intervenir sur site pour résoudre les pannes, en cas de besoin
• Participer à l’amélioration continue des processus de support visant à améliorer la prise en charge de nos clients